Retur produse

În cazul în care doriți să returnați produsele achiziționate, vă stăm cu drag la dispoziție. Această pagină descrie domeniul de aplicare, termenele de returnare, produsele care nu pot fi returnate, pașii pentru returul online, modalitățile de soluționare și costurile asociate.

1. Domeniul de aplicare

Această Politică de Retur se aplică exclusiv produselor achiziționate de pe site-ul Coriolan (coriolan.ro) sau prin telefon, direct de la Coriolan, sau dintr-un magazin Coriolan din România. Pentru bijuteriile Coriolan achiziționate prin revânzătorii (resellerii) Coriolan sau parteneri autorizați, se aplică politica de retur a respectivului comerciant, în condițiile legii aplicabile.

2. Termenul de returnare

2.1 Comenzi online

Puteți returna bijuteria Coriolan achiziționată online în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea sau ridicarea coletului, atât pentru comenzile livrate în România, cât și pentru comenzile internaționale. Acest termen de 30 de zile este o facilitate comercială oferită de Coriolan, cu condițiile descrise în această pagină. Separat de el, aveți dreptul legal de retragere din contract în 14 zile calendaristice de la primirea sau ridicarea coletului, fără să fie nevoie să invocați un motiv. Acest drept este prevăzut de OUG 34/2014, se aplică exclusiv contractelor la distanță și nu poate fi restrâns. Vă puteți retrage indiferent de stadiul în care se află comanda, inclusiv înainte de livrare. Procedura este descrisă la secțiunea 4. Pașii pentru realizarea unui retur.

Produsele personalizate enumerate la secțiunea 3. Produse care nu pot fi returnate nu fac obiectul acestei politici de retur și sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Totuși, vă putem restitui o parte din sumă dacă renunțați la o astfel de comandă înainte de finalizarea ei — condițiile sunt descrise în aceeași secțiune.

2.2 Achiziții din magazinele Coriolan

Pentru produsele achiziționate dintr-un magazin Coriolan, aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data achiziției pentru a schimba produsul cu un altul din oferta Coriolan. Pentru aceste achiziții oferim doar schimbul cu un alt produs — nu este disponibilă rambursarea contravalorii pe card sau în numerar. Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică doar contractelor la distanță și nu se aplică achizițiilor din magazin.

3. Produse care nu pot fi returnate

Bijuteriile din categoria produselor personalizate nu fac obiectul retururilor și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, care exclude „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Aceste produse includ:

• bijuteriile realizate la comandă (inclusiv verighetele și inelele de logodnă la comandă);
• bijuteriile proiectate conform specificațiilor clientului;
• bijuteriile din stoc modificate conform specificațiilor clientului (ajustări de mărime, modificarea lungimii brățării sau lanțului, orice altă intervenție);
• produsele gravate;
• colierele „Cuvinte de aur";
• alte produse care nu sunt disponibile imediat în stoc.

Renunțarea la o comandă aflată în lucru. Dacă doriți să renunțați la o comandă personalizată înainte ca bijuteria să fie finalizată, transmiteți-ne cererea prin formularul de retragere din contract. Reținem doar costurile suportate până în acel moment — materialele angajate și munca deja efectuată — și vă restituim diferența. Echipa noastră vă comunică suma, în funcție de stadiul în care se află comanda.

4. Pașii pentru realizarea unui retur

4.1 Comenzi online

Pentru achizițiile online, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. În primele 14 zile de la primirea sau ridicarea coletului, vă puteți retrage din contract prin formularul de retragere din contract sau prin butonul din Contul meu → Comenzile mele — sunt cele mai rapide căi și înregistrează automat cererea. Pentru un retur în baza acestei politici, inclusiv pentru schimbul produsului, trimiteți un e-mail la suport@coriolan.ro în care să specificați numărul comenzii online, numele pe care s-a plasat comanda, codul produsului pe care doriți să îl returnați și adresa de unde să fie preluat coletul;
2. După analizarea solicitării dumneavoastră, veți primi o confirmare din partea Echipei de Suport Clienți Coriolan că aceasta a fost înregistrată, urmând ca un curier să preia returul în maximum 2 zile lucrătoare;
3. Ambalați produsul în cutia în care l-ați primit, cu toate ambalajele originale și documentele însoțitoare, inclusiv certificatele internaționale (de exemplu: GIA, IGI, HRD, IGL etc.) în cazul în care le-ați primit la achiziție. Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau purtare. Vă rugăm să asigurați ambalarea corectă a coletului, deoarece Coriolan nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea sau distrugerea bijuteriei din cauza ambalării defectuoase;
4. După ce produsul este recepționat la Unitatea de Producție Coriolan, va fi verificat de Departamentul Control de Calitate înainte de finalizarea solicitării de retur.

Pentru o procesare cât mai rapidă, vă rugăm să vă asigurați că ați parcurs toți pașii de mai sus și ați completat toate câmpurile obligatorii din formularul de solicitare. Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul înainte de soluționarea cererii de returnare.

4.2 Achiziții din magazinele Coriolan

Pentru produsele achiziționate dintr-un magazin Coriolan, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. În termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, aduceți produsul la magazinul Coriolan din care a fost achiziționat, însoțit de bonul fiscal sau de dovada achiziției;
2. Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără semne de uzură sau purtare, în ambalajul original, cu toate documentele însoțitoare, inclusiv certificatele internaționale (de exemplu: GIA, IGI, HRD, IGL etc.) în cazul în care le-ați primit la achiziție;
3. Schimbul se efectuează cu un alt produs din oferta Coriolan, conform secțiunii 5.2 Pentru achizițiile din magazinele Coriolan;
4. Produsul va fi verificat de personalul magazinului înainte de finalizarea schimbului. Coriolan își rezervă dreptul de a refuza schimbul în cazul în care produsul prezintă semne de uzură, deteriorare, lipsa ambalajului original sau lipsa certificatelor internaționale primite la achiziție.

5. Modalități de soluționare

Important — bijuterii cu diamante certificate: pentru toate opțiunile de mai jos, atât pentru comenzile online, cât și pentru achizițiile din magazin, certificatele internaționale (de exemplu: GIA, IGI, HRD, IGL etc.) primite la achiziție trebuie returnate împreună cu bijuteria. În lipsa acestor certificate, rambursarea integrală sau înlocuirea nu pot fi efectuate, întrucât diamantul nu poate fi comercializat fără certificatele sale originale.

5.1 Pentru comenzile online

Pentru comenzile online, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, puteți alege una dintre opțiunile următoare:

5.1.1 Înlocuirea produsului

Produsul poate fi înlocuit cu un produs identic, dacă acesta este disponibil, sau cu un alt produs din oferta Coriolan. În cazul în care prețul produsului ales diferă, se va returna sau plăti diferența de preț, după caz.

5.1.2 Rambursarea prețului plătit

Dacă optați pentru rambursarea sumei, vom returna suma pe același card sau cont folosit la plasarea Comenzii. Transferul se efectuează în termen de 5 zile lucrătoare de la data recepționării produsului returnat la Coriolan, sau 10 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale. Suma restituită se calculează conform secțiunii 6. Costurile transportului și termenul de procesare.

5.1.3 Retururi pentru Comenzile achitate prin Klarna

Pentru Comenzile achitate prin Klarna (Plătește acum, Plătește în 3 rate sau Plătește în 30 de zile), suma rambursată este transferată de Coriolan către Klarna, iar Klarna ajustează corespunzător planul dumneavoastră de plată. Klarna vă va notifica prin e-mail sau prin aplicația Klarna când rambursarea a fost procesată sau planul ajustat. Termenele de procesare la nivelul Coriolan rămân cele de mai sus; momentul efectiv al creditării poate fi extins cu intervalul propriu de procesare al Klarna. Pentru întrebări despre planul Klarna, contactați direct serviciul Klarna; pentru întrebări despre retur, contactați Echipa de Suport Clienți Coriolan la suport@coriolan.ro.

5.2 Pentru achizițiile din magazinele Coriolan

Pentru produsele achiziționate dintr-un magazin Coriolan, în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, este disponibilă o singură modalitate de soluționare:

5.2.1 Schimbul produsului

Produsul poate fi schimbat cu un alt produs din oferta Coriolan, de valoare egală sau superioară produsului returnat. Dacă produsul ales are o valoare mai mare, diferența de preț se achită la momentul schimbului. Rambursarea contravalorii pe card sau în numerar nu este disponibilă pentru achizițiile din magazin, conform secțiunii 2.2 Achiziții din magazinele Coriolan.

5.3 Modificarea mărimii

Această opțiune este disponibilă atât pentru comenzile online, cât și pentru achizițiile din magazin, pentru inelele eligibile din portofoliul Coriolan, în termen de 2 ani de la data achiziției și sub condiția fezabilității tehnice a redimensionării, conform Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare, secțiunea 10. Produsele Coriolan. Această opțiune nu se aplică verighetelor.

6. Costurile transportului și termenul de procesare

Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită, transportul de retur este suportat integral de Coriolan. Pragurile pentru livrare gratuită și modul în care se calculează costul livrării sunt descrise în Politica de livrare.

Pentru celelalte comenzi, costul transportului de retur este egal cu costul livrării standard pentru adresa dumneavoastră și se reține din suma restituită.

Suma restituită diferă în funcție de momentul în care returnați bijuteria:

• în 14 zile calendaristice de la primirea sau ridicarea coletului, restituim prețul produsului și costul livrării inițiale, din care se reține costul transportului de retur. Cele două fiind egale, primiți integral prețul produsului;
• între ziua 15 și ziua 30, restituim prețul produsului, din care se reține costul transportului de retur.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, restituim doar costul livrării standard. Livrarea standard este cea mai ieftină metodă disponibilă pentru adresa dumneavoastră la checkout (de exemplu, Fan Courier în România sau UPS Standard în majoritatea statelor UE).

Dacă bijuteria este returnată din cauza unei erori a Coriolan sau pentru că nu corespunde comenzii, transportul de retur este gratuit în toate cazurile, iar costul livrării inițiale se restituie integral.

Dacă solicitarea de retur nu este efectuată în termenele de mai sus, Coriolan va considera că produsul a fost acceptat de Client.

7. Întrebări

Pentru orice întrebare legată de retur, contactați Echipa de Suport Clienți Coriolan la suport@coriolan.ro sau la +40 (749) 090 555. Detalii suplimentare despre dreptul de retragere și procedura legală sunt disponibile în Termenii și Condițiile Generale de Vânzare.

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026.