Termenii și Condițiile Generale de Vânzare

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare („TCGV") înainte de a comanda produse de pe site-ul Coriolan www.coriolan.ro. Acest document, împreună cu Termenii și Condițiile de Utilizare a Site-ului, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Retur și Garanția Coriolan, stabilește relația dintre dumneavoastră și Coriolan în legătură cu achiziția produselor de pe site sau telefonic.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții sau aveți întrebări, vă rugăm să contactați Echipa de Suport Clienți la suport@coriolan.ro sau la +40 (749) 090 555 înainte de a comanda un produs.

Vă rugăm să bifați opțiunea „Accept" în secțiunea de confirmare a Comenzii înainte de a finaliza plasarea unei Comenzi pe site-ul Coriolan. Dacă refuzați să acceptați acești TCGV, nu este posibil să achiziționați produsele de pe site-ul Coriolan sau telefonic. Acești TCGV nu afectează drepturile dumneavoastră acordate prin lege decât în cazul în care există incompatibilități; în acel caz, se aplică legea, iar TCGV se aplică în completare.

1. Informații despre Coriolan

S.C. Coriolan Aur Smarald S.R.L. („Coriolan") este o companie înregistrată în România la Registrul Comerțului sub numărul J1993002132228 și la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sub numărul 16133. Sediul social Coriolan se află la adresa Calea Chișinăului, nr. 35, 700178, Iași, România. Numărul de TVA (CUI) este RO4488347.

Pentru întrebări generale despre comenzi, produse sau servicii, contactați Echipa de Suport Clienți Coriolan la suport@coriolan.ro sau telefonic la +40 (749) 090 555.

Pentru întrebări legate de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sau de exercitarea drepturilor RGPD, contactați Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) Coriolan la dpo@coriolan.ro.

În acest document, termenii „noi", „noștri", „ne" se referă la Coriolan, iar „dumneavoastră" sau „Clientul" se referă la persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe site-ul Coriolan sau telefonic.

1.1 Cine poate achiziționa produse de pe site-ul Coriolan

Cumpărătorul trebuie să fie rezident al unei țări din zona de TVA UE și să aibă vârsta majoratului în țara respectivă. Dacă nu sunteți rezident al acestor țări, vă rugăm să contactați Echipa de Suport Clienți prin email la suport@coriolan.ro.

1.2 Domeniul de aplicare a TCGV

Acești TCGV se aplică exclusiv Comenzilor plasate pe site-ul Coriolan (coriolan.ro) sau telefonic, direct către Coriolan. Pentru bijuteriile Coriolan achiziționate prin revânzători (reselleri) sau parteneri autorizați ai Coriolan, se aplică termenii și condițiile comerciantului respectiv, conform legislației aplicabile. Pentru detalii despre domeniul de aplicare al Garanției Coriolan și al extra-garanției, consultați Garanția Coriolan.

2. Comanda

Plasând o Comandă electronică pe site sau telefonică, exprimați faptul că doriți să cumpărați un produs Coriolan. Veți primi un email automat de luare la cunoștință a Comenzii care conține numărul și detaliile Comenzii, dar acesta nu reprezintă un accept din partea Coriolan. Contractul se încheie doar în momentul în care Coriolan vă trimite un email de confirmare a Comenzii. Vă rugăm să verificați că ambele email-uri conțin datele corecte referitoare la Comanda dumneavoastră și detaliile de plată și să ne anunțați imediat în cazul în care descoperiți o eroare.

Pentru precomenzi (verighete, inele de logodnă realizate la comandă sau bijuterii personalizate realizate la cererea clientului), contractul se încheie atunci când avem confirmată plata unui avans de minim 60% din valoarea estimativă a Comenzii. Simpla plasare a unei precomenzi, fără achitarea avansului de minim 60% din valoarea estimativă a produsului, nu reprezintă nicio obligație pentru niciuna dintre cele două părți.

În eventualitatea în care Coriolan nu poate accepta Comanda — de exemplu, dacă un produs pe care doriți să îl comandați nu mai este disponibil sau dacă nu s-a primit autorizația plății — Coriolan vă va informa printr-un email de refuzare a Comenzii cât mai repede posibil. În situația în care refuzul se datorează lipsei disponibilității unui produs, veți avea opțiunea de a cere să fiți notificat atunci când produsul este din nou pe stoc. Coriolan își rezervă dreptul de a discontinua în orice moment un produs.

2.1 Cum se calculează prețul final

Verighete realizate prin frezare CNC. Prețul final de vânzare se calculează la finalizarea producției pe baza greutății efective a verighetelor, folosind prețul per gram al metalului, al pietrelor și al serviciilor. Achitarea avansului de minim 60% din valoarea estimativă a Comenzii, conform paragrafului de precomandă de mai sus, blochează aceste prețuri per gram la valorile valabile la momentul înregistrării Comenzii. Diferența de plată achitată la finalizarea producției folosește prețurile blocate, nu prețurile curente.

Verighete turnate, inele de logodnă realizate la comandă, bijuterii personalizate realizate la comandă. Prețul este cel afișat pe site (sau cotat la plasarea Comenzii pentru bijuteriile proiectate conform specificațiilor Clientului) și este fix — nu se ajustează în funcție de greutatea finală a produsului. Variațiile de greutate descrise în secțiunea 10. Produsele Coriolan de mai jos nu afectează prețul plătit.

Bijuterii din stoc. Prețul afișat pe site este prețul final plătit. Nu se aplică ajustări ulterioare.

3. Prețul și efectuarea plății

Prețul este cel afișat pe site, iar acesta include TVA-ul și ambalarea standard. Costul de livrare nu este inclus în prețul produsului și se calculează la checkout, în funcție de destinație, transportator și valoarea Comenzii. Coriolan livrează în România prin Fan Courier și internațional prin DHL; pragurile pentru livrare gratuită, tarifele pentru adrese non-standard (localități greu accesibile, destinații internaționale speciale etc.) și alte detalii sunt disponibile în Modalitățile și termenele de livrare. Tarifele pot fi actualizate în funcție de modificările transportatorilor; costul final aplicabil Comenzii dumneavoastră este cel afișat la checkout.

Coriolan se asigură că toate prețurile sunt introduse corect în baza de date și afișate pe site fără greșeli. În eventualitatea unei erori, dacă livrarea nu s-a efectuat, Coriolan își rezervă dreptul de a anula livrarea produsului respectiv și de a anunța Clientul în cel mai scurt timp posibil despre eroarea apărută. Clientul are opțiunea de a accepta și de a continua Comanda cu prețul corect sau de a refuza și de a anula Comanda. În cazul anulării Comenzii din acest motiv, Clientul nu va efectua nicio plată.

Prețurile produselor se pot schimba în timp și este posibil să comandați același produs mai târziu la un preț diferit. Schimbările de preț nu afectează Comenzile deja acceptate și confirmate de Coriolan.

3.1 Metode de plată

Pentru a achita o Comandă, Coriolan acceptă următoarele metode de plată: ramburs (doar pentru comenzile livrate pe teritoriul României), transfer bancar, card bancar online prin platforma Stripe și Klarna (Plătește acum / Plătește în 3 rate / Plătește în 30 de zile). Detaliile fiecărei metode — cardurile și portofelele digitale acceptate, condițiile de eligibilitate, monedele admise, taxele aplicabile — sunt disponibile în Modalitățile de plată.

3.2 Plățile prin Klarna

Pentru plățile efectuate prin Klarna, contractul de plată se încheie direct între dumneavoastră și Klarna Bank AB (publ.). Coriolan încasează integral contravaloarea Comenzii de la Klarna; dumneavoastră plătiți către Klarna conform planului de plată ales. Eligibilitatea pentru Klarna, plafoanele și costurile aferente sunt stabilite de Klarna printr-o verificare automată la momentul Comenzii.

3.3 Autorizarea plății

Efectuând plata, confirmați că detaliile cardului sau contului bancar folosit sunt ale dumneavoastră. Dacă emitentul cardului dumneavoastră refuză să autorizeze plata, Coriolan va refuza Comanda și veți primi un email de refuzare a Comenzii. Coriolan nu este responsabil de întârzierile sau de alte probleme cauzate de acest refuz și nu este obligat să vă comunice motivul refuzului.

4. Promoții

Coriolan poate organiza periodic campanii promoționale (reduceri, coduri voucher, cadouri la achiziție etc.). Fiecare campanie are propriul regulament, publicat pe site-ul Coriolan în secțiunea Regulamente campanii sau în pagina dedicată promoției respective. Termenii TCGV se aplică în completarea regulamentului fiecărei campanii. În cazul oricărui conflict între TCGV și regulamentul unei campanii, prevederile regulamentului campaniei prevalează pentru produsele și perioada acoperite. Coriolan își rezervă dreptul de a modifica sau de a anula orice campanie în orice moment, în condițiile specificate în regulamentul fiecărei campanii.

5. Livrarea

Livrările se efectuează la adresa aleasă de Client în momentul plasării Comenzii. Se folosește un serviciu de curierat, iar produsele sunt asigurate din momentul predării către firma de curierat și până în momentul livrării la destinatar. Coriolan nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute sau furate după livrarea acestora. Costurile de livrare sunt stabilite în funcție de adresa unde trebuie livrat produsul. Pentru detalii, consultați Modalitățile și termenele de livrare.

În funcție de tipul produsului și de disponibilitatea sa, livrarea durează între 3 și 15 zile lucrătoare. În momentul selectării anumitor caracteristici ale bijuteriei, termenul de livrare se modifică automat pe site și îl puteți vizualiza înainte de a plasa Comanda. Dacă apar întârzieri cauzate de circumstanțe neprevăzute pe care nu le putem controla (cum ar fi inundații, incendii, defectarea serviciilor de comunicații sau a unei mașini, probleme cauzate de terți etc.), Coriolan vă va informa cât mai repede posibil, oferindu-vă o nouă dată estimativă a livrării produsului. Coriolan nu își asumă răspunderea pentru aceste situații neașteptate. Dacă întârzierea este semnificativă, ne puteți contacta pentru a anula contractul, iar suma plătită de dumneavoastră va fi rambursată pentru produsele pe care nu le-ați primit.

5.1 Ridicare din magazin

Comenzile pot fi ridicate și direct dintr-un magazin Coriolan din România. Pentru Comenzile cu ridicare în magazin, achitarea se poate face prin una dintre următoarele metode: online cu cardul prin platforma Stripe la plasarea Comenzii, online prin Klarna la plasarea Comenzii, sau cu cardul (POS) în magazin la momentul ridicării. Dacă plata nu este efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la data selectată pentru ridicare, Comanda va fi anulată automat. Pentru detalii, consultați Modalitățile de plată.

5.2 Transferul riscului

Riscurile asociate produselor comandate și proprietatea asupra produsului sunt transferate către dumneavoastră în momentul în care coletul este livrat către dumneavoastră (sau o persoană autorizată de dumneavoastră), eventualele costuri (în cazul plății ramburs) sunt achitate, iar documentul de primire furnizat de curier sau, în cazul livrărilor efectuate într-un magazin Coriolan, factura fiscală este semnată. În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat să vă permită deschiderea coletelor înainte de semnarea livrării și achitarea eventualei contravalori a produselor (în cazul plății ramburs).

6. Anularea Comenzii și retururi

Vă rugăm să inspectați produsele la primire; dacă observați că sunt deteriorate sau au un defect, trebuie să informați Coriolan cât mai repede posibil pentru a aranja returul acestora. Dacă se descoperă că produsele au fost deteriorate sau au avut un defect înainte de a fi livrate către dumneavoastră și că vina nu este a dumneavoastră, atunci Coriolan va repara sau înlocui produsul, sau vă va returna contravaloarea comenzii (inclusiv transportul). Coriolan nu este responsabil de eventuale pierderi indirecte suferite de Client din cauza acestei situații (de exemplu, pierderi în afaceri, pierderi de profit sau întreruperi ale afacerii), cu excepția cazului în care în mod legal aveți dreptul la despăgubiri.

Cumpărătorii care sunt persoane fizice (și nu reprezintă sau fac parte dintr-o afacere) au dreptul de a anula o Comandă și pot face acest lucru direct pe site-ul Coriolan dacă nu au primit email-ul de confirmare al Comenzii.

Dacă email-ul de confirmare a fost deja trimis de Coriolan, atunci Comanda nu mai poate fi anulată. Pentru produsele care nu sunt personalizate, puteți returna produsul achiziționat conform Politicii de Retur. Produsele personalizate nu pot fi returnate și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Sunt considerate produse personalizate: bijuteriile realizate la comandă (inclusiv verighete și inele de logodnă la comandă), bijuteriile proiectate conform specificațiilor Clientului, produsele gravate, colierele „Cuvinte de aur" și alte produse care nu sunt disponibile imediat în stoc. Pentru produsele care pot fi returnate, vă rugăm să aveți grijă astfel încât acestea să ajungă înapoi la Coriolan în aceeași condiție în care le-ați primit, fără semne de uzură, semne de purtare sau alte defecte. Altfel, Coriolan își rezervă dreptul de a deduce suma necesară reparațiilor din suma de rambursat sau de a solicita despăgubiri. Ambalați produsul de returnat în cutia în care l-ați primit, împreună cu toate ambalajele originale și documentele însoțitoare.

6.1 Retururi pentru comenzile plasate online

Retururile se pot face în termen de 30 de zile calendaristice din momentul primirii coletului, atât pentru livrările pe teritoriul României, cât și pentru comenzile internaționale. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de Retur.

6.2 Retururi pentru achizițiile efectuate direct în magazinele Coriolan

Pentru produsele achiziționate direct în magazinele Coriolan, oferim voluntar dreptul de înlocuire a produsului în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Pentru aceste achiziții, oferim doar înlocuirea cu un alt produs din oferta Coriolan — fără rambursarea prețului plătit în numerar sau pe card. Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică achizițiilor efectuate direct în magazin, întrucât acesta vizează exclusiv contractele încheiate la distanță.

6.3 Retururi pentru comenzile plătite prin Klarna

Dacă ați plătit comanda prin Klarna (Plătește acum, Plătește în 3 rate sau Plătește în 30 de zile), suma de returnat este transferată de Coriolan către Klarna, iar Klarna ajustează planul dumneavoastră de plată în consecință. Klarna vă va notifica prin email sau prin aplicația Klarna când suma a fost restituită sau planul ajustat. Termenele de prelucrare a returului de către Coriolan rămân cele de mai jos; termenul efectiv de creditare către dumneavoastră poate fi prelungit cu intervalul de procesare al Klarna. Pentru întrebări legate de planul de plată Klarna, contactați direct serviciul de asistență Klarna; pentru întrebări legate de retur, contactați Echipa de Suport Clienți Coriolan la suport@coriolan.ro.

6.4 Costuri și termene de rambursare

Costurile de transport pentru retururi se calculează în momentul finalizării procedurii de returnare. Pentru retururile din România cu transport standard (Fan Courier), costurile sunt suportate de Coriolan. Pentru transporturile non-standard pe teritoriul României (de exemplu, adrese greu accesibile, zone rurale) și pentru retururile internaționale, Coriolan suportă costurile de transport doar dacă produsul este returnat din cauza unei erori făcute de noi; altfel, costurile sunt suportate de cumpărător și se vor deduce automat din suma de returnat.

Coriolan își rezervă dreptul de a inspecta produsul înainte de a soluționa solicitarea de returnare. În cazul în care opțiunea Clientului este de a primi înapoi contravaloarea produsului, vom returna suma de bani pe același card de pe care s-a efectuat plata când s-a plasat Comanda. Transferul sumei se va efectua în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii returului dumneavoastră la noi, sau 10 zile lucrătoare în cazul comenzilor internaționale.

Dacă cererea de returnare nu este făcută în termenele stabilite mai sus, Coriolan consideră că produsul a fost acceptat de Client.

7. Garanții

Dacă aveți întrebări sau doriți să ne informați despre o problemă în legătură cu un produs, vă rugăm să contactați Echipa de Suport Clienți sau să discutați direct cu personalul din unul dintre magazinele Coriolan.

Acești TCGV nu afectează niciunul dintre drepturile pe care le aveți în calitate de Consumator.

Toate produsele de pe site-ul Coriolan sunt în conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, O.G. 21/1992 actualizată în 2007 și Legea nr. 449/2003 actualizată prin O.G. nr. 9/2016 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Termenul de garanție asigurat de Coriolan pentru bijuterii este de 2 ani de la data achiziției menționată în certificatul de garanție, precum și în bonul fiscal sau în factura care atestă vânzarea. Răspunderea Coriolan pentru lipsa conformității produselor este angajată dacă lipsa de conformitate apare în acest termen. Pentru extra-beneficii este necesară activarea garanției bijuteriilor online în maxim 30 de zile de la data achiziției — detalii în Garanția Coriolan.

Bijuteriile Coriolan sunt testate și marcate de ANPC cu marca de stat și poartă marca de responsabilitate a producătorului — IS02, precum și marca de titlu a aurului (585 — 14K sau 750 — 18K). Cele două certificate de garanție care însoțesc bijuteriile Coriolan atestă titlul aurului și caracteristicile pietrelor prețioase montate, precum și greutatea în carate. Pentru anumite diamante oferim și certificate gemologice eliberate de laboratoare acreditate internațional. Bijuteriile sensibile sau mai mici de 1 gram sunt testate, dar nu sunt marcate; sunt însoțite doar de certificatele de garanție.

Condițiile de acordare a garanției și limitările sau excluderile garanției sunt conform Certificatului de garanție care însoțește produsul comandat și conform Garanției Coriolan pe care o puteți consulta pe site.

8. Obligațiile Coriolan față de dumneavoastră și limitele responsabilității

Acești TCGV nu exclud răspunderea (dacă există) pe care Coriolan o are față de dumneavoastră pentru:

vătămare personală sau decesul rezultat din neglijența Coriolan;
fraudă;
orice problemă care nu ar putea fi legal exclusă de Coriolan.

Coriolan nu este responsabil pentru daune sau pierderi suferite de dumneavoastră pe care nu le poate anticipa și care au legătură cu acești TCGV. Se consideră că acestea ar fi putut fi anticipate dacă este evident că vor apărea sau, dacă în momentul în care s-a încheiat acest contract, Coriolan și dumneavoastră știați că acestea ar putea apărea.

Produsele vândute sunt destinate uzului personal. Dacă le folosiți în mod comercial, Coriolan nu este responsabil de eventualele pierderi de profit, întreruperi ale afacerii sau alte probleme în afacere.

Cu excepțiile stabilite mai sus, răspunderea Coriolan care rezultă în legătură cu acești TCGV este strict limitată la prețul de achiziție al produsului achiziționat.

Coriolan va respecta toate legile, reglementările și ordonanțele aplicabile realizărilor sale contractuale (fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea și livrarea produsului) și cele legate de sănătate, securitate și mediu.

Cu informarea Cumpărătorului, dar fără a fi necesar acordul acestuia, Coriolan poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii. Coriolan rămâne răspunzător în cazul în care sub-contractanții implicați în executarea Comenzii nu îndeplinesc oricare dintre obligațiile contractuale.

9. Forță majoră

Coriolan nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale sau pentru întârzieri cauzate de un eveniment de forță majoră recunoscut în instanță, precum și de evenimente precum greve, închiderea atelierelor, incendiu, avarii ale mașinilor, incidente în procesul de producție, întârzierea furnizării de materii prime, blocarea sau întârzierea mijloacelor de transport, sau epidemii. În eventualitatea în care o Comandă nu este livrată pe o perioadă egală sau mai mare de 3 (trei) luni, Comanda va fi reziliată la cererea dumneavoastră și ne angajăm să vă rambursăm suma comenzii dumneavoastră în conformitate cu acești TCGV.

10. Produsele Coriolan

Coriolan se străduiește să prezinte produsele pe site în mod corect, cu o descriere clară și o fotografie care arată produsul așa cum este în realitate. Imaginile au scop demonstrativ și pot să nu fie fotografii ale produsului concret pe care îl veți primi. Datorită caracteristicilor manuale ale producției și ale materialelor naturale, vă rugăm să luați la cunoștință următoarele:

10.1 Greutate și finisare manuală

Toate bijuteriile Coriolan sunt finisate manual, motiv pentru care poate exista o variație de greutate de ±10% față de greutatea afișată pe site. Pentru produsele la care greutatea afișată reprezintă o medie a modelului (consultați lista de mai jos), variația finală poate fi mai mare decât ±10% în funcție de mărimea și opțiunile alese. Modul în care este afișată greutatea pe site diferă în funcție de tipul produsului și de procesul de producție:

Verighete realizate prin frezare CNC: greutatea afișată este o estimare calculată automat pe baza unui algoritm intern de simulare a gramajului. Aceasta poate varia în funcție de mărimea aleasă, densitatea aliajului, pierderile tehnologice și ajustările efectuate în procesul de finisare. Numărul de pietre montate pe o linie de jur-împrejur poate varia cu +/-1 piatră, în funcție de dimensiunea și de toleranța dintre acestea.
Verighete turnate (colecțiile Chevron, Axis și anumite modele din colecția Eternity): greutatea afișată este o medie a modelului respectiv, calculată pentru toate mărimile. Greutatea nu se modifică automat la selectarea unei mărimi diferite, iar greutatea finală poate varia semnificativ față de cea afișată — în special pentru mărimile aflate la extremele intervalului disponibil, unde variația poate depăși ±10%. Pentru o estimare precisă a greutății pentru mărimea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la suport@coriolan.ro înainte de plasarea Comenzii.
Inele de logodnă realizate la comandă: greutatea afișată este o medie a modelului respectiv, calculată pentru toate mărimile de inel și toate dimensiunile de diamant. Această greutate nu se modifică automat la selectarea unei mărimi diferite sau a unei pietre de altă dimensiune. În realitate, lățimea și grosimea șinei se ajustează în funcție de dimensiunea diamantului ales, iar greutatea finală poate varia semnificativ față de cea afișată; pentru anumite combinații, variația poate depăși ±10%. Pentru o estimare precisă pentru combinația specifică aleasă (mărimea inelului + dimensiunea diamantului), vă rugăm să ne contactați la suport@coriolan.ro înainte de plasarea Comenzii.
Coliere „Cuvinte de aur" realizate la comandă: greutatea afișată este o estimare calculată automat pe baza unui algoritm intern de simulare a gramajului, în funcție de numele sau cuvântul ales.
Alte bijuterii realizate la comandă (bijuterii proiectate conform specificațiilor Clientului, inclusiv adaptări ale modelelor din catalogul Coriolan): greutatea estimativă poate fi furnizată la cerere; vă rugăm să ne contactați la suport@coriolan.ro înainte de plasarea Comenzii.
Bijuterii din stoc: atunci când la lansarea modelului au fost produse mai multe piese identice, greutatea afișată reprezintă o medie a lotului, actualizată periodic la lansarea de loturi noi. Greutatea precisă a piesei concrete pe care o veți primi este menționată pe eticheta acesteia.

Estimare personalizată a greutății, la cerere. Indiferent de tipul produsului, dacă doriți o estimare mai precisă a greutății finale pentru combinația specifică aleasă (mărimea inelului, dimensiunea diamantului, model concret etc.), vă rugăm să ne contactați la suport@coriolan.ro înainte de plasarea Comenzii — vă putem furniza o estimare personalizată.

10.2 Caratajul pietrelor

Caratajul pietrelor prețioase și al diamantelor poate varia ușor în funcție de tăietura și proporțiile fiecărei pietre montate. Detaliile exacte pentru fiecare piesă sunt menționate pe eticheta produsului și pot fi furnizate la cerere.

10.3 Nuanță și culoare

Nuanța pietrelor prețioase poate varia ușor față de imaginile de prezentare, atât din cauza tehnicii de fotografiere, a iluminării și a editării fotografiilor, cât și a setărilor ecranului dumneavoastră. De asemenea, datorită caracteristicilor naturale ale pietrelor, nuanța pietrelor naturale variază ușor de la piatră la piatră și depinde de lumină — în cazul pietrelor naturale, variațiile de culoare și aspect pot apărea și de la un lot la altul. Aurul alb-natural are o culoare gri-gălbuie, iar pentru a accentua culoarea albă a aurului, acesta este placat cu rodiu. În cazul verighetelor, placarea cu rodiu se face integral doar pentru cele din aur alb. Verighetele din mai multe benzi realizate prin sinterizare sunt placate cu rodiu doar pe exteriorul benzilor albe și nu sunt placate pe interior.

10.4 Mărime și proporții vizuale

Pe site, unele produse pot părea mai mari decât în realitate, deoarece imaginile pot fi mărite astfel încât să puteți vedea clar fiecare detaliu. Alte produse pot apărea mai mici pe site decât sunt în realitate, deoarece fotografia a fost făcută în așa fel încât să cuprindă tot produsul. Vă rugăm să citiți cu atenție dimensiunile menționate ale produsului.

10.5 Fotografii și videoclipuri neprelucrate, la cerere

La cerere, vă putem trimite fotografii sau videoclipuri neprelucrate ale produsului, pentru a vă oferi o imagine cât mai fidelă înainte de plasarea Comenzii. Ne puteți contacta completând formularul de contact de pe site sau scriindu-ne la suport@coriolan.ro.

10.6 Produse personalizate

Pentru produsele personalizate, Clientul poate alege diverse opțiuni în momentul în care plasează Comanda. Dacă este necesar să facem anumite modificări față de specificațiile originale, vă vom contacta pentru a le discuta înainte de a vă confirma Comanda.

10.7 Ambalare

Împachetarea produselor poate fi diferită față de cea din pozele de pe site.

10.8 Mărimi și dimensiuni la comandă

Pentru toate bijuteriile realizate la comandă, Clientul este responsabil să se asigure că măsurile sau dimensiunile comunicate (mărimea inelului, lungimea brățării, lungimea lanțului, numărul și aranjarea literelor pentru colierele „Cuvinte de aur" etc.) sunt corecte la plasarea Comenzii. Pentru inele, puteți consulta ghidul Coriolan pentru preluarea mărimii unui inel — Cum să afli măsura inelului de logodnă.

Prima modificare a măsurii este gratuită pentru inelele din portofoliul Coriolan, atunci când redimensionarea este fezabilă din punct de vedere tehnic, fără risc pentru integritatea piesei. Această ofertă nu se aplică pentru verighete și pentru inelele a căror construcție nu permite redimensionarea standard — de exemplu, modele cu pietre pe mai mult de jumătate din circumferință, decorațiuni continue sau alte elemente structurale care fac modificarea imposibilă sau riscantă. Pentru aceste produse, precum și pentru orice altă bijuterie la comandă a cărei dimensiune nu corespunde cu specificațiile inițiale (brățări, coliere, lanțuri etc.), vă rugăm să ne contactați la suport@coriolan.ro pentru o evaluare individuală — modificările ulterioare pot implica costuri suplimentare sau pot fi imposibile (necesitând refacerea piesei de la zero).

11. Drepturi ale consumatorilor și soluționarea litigiilor

11.1 Drept de retragere (OUG 34/2014)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivați decizia dumneavoastră. La Coriolan, extindem voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice pentru toate produsele care nu sunt personalizate. Detaliile și procedura sunt în Politica de Retur. Produsele personalizate (bijuteriile realizate la comandă — inclusiv verighete și inele de logodnă la comandă, bijuteriile proiectate conform specificațiilor Clientului, produsele gravate, colierele „Cuvinte de aur" și alte produse care nu sunt disponibile imediat în stoc) sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

11.2 Achiziții în magazin

Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță și, prin urmare, nu se aplică achizițiilor efectuate direct în magazinele Coriolan. Pentru aceste achiziții, Coriolan oferă voluntar dreptul de înlocuire a produsului în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, fără rambursarea prețului plătit în numerar sau pe card, conform secțiunii 6 „Anularea Comenzii și retururi" de mai sus.

11.3 Reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă aveți o reclamație legată de un produs sau de un serviciu Coriolan, ne puteți contacta direct la suport@coriolan.ro sau la +40 (749) 090 555. Dacă nu sunteți mulțumit de soluția primită, aveți dreptul să vă adresați ANPC — autoritatea responsabilă pentru protecția drepturilor consumatorilor în România. Detalii: anpc.ro.

11.4 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, puteți apela la o entitate SAL pentru soluționarea unui litigiu cu Coriolan. Platforma electronică integrată pentru informare și depunerea reclamațiilor SAL este pusă la dispoziție de ANPC la adresa reclamatiisal.anpc.ro. Pentru consumatorii din alte state membre UE, lista entităților naționale de soluționare a litigiilor de consum este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (Notă: vechea platformă europeană de Soluționare Online a Litigiilor — SOL/ODR — a fost abrogată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, cu efect de la 20 iulie 2025.)

12. Modificări ale TCGV

Coriolan își rezervă dreptul de a modifica acești TCGV în orice moment. Versiunea TCGV în vigoare la momentul plasării și confirmării unei Comenzi este cea aplicabilă acelei Comenzi; modificările ulterioare nu afectează Comenzile deja acceptate și confirmate. Vă rugăm să consultați TCGV de pe site înainte de fiecare Comandă. Data ultimei actualizări este menționată la finalul acestui document.

13. Jurisdicție

Prin acceptarea acestor TCGV, Consumatorul este de acord că acest contract și orice dispută legată de acesta sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile României, iar utilizatorul admite să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești de pe teritoriul României. Orice litigii născute din interpretarea și executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale, se va apela la instanțele judecătorești competente din România. Dacă efectuați Comanda din afara României, sunteți responsabil de respectarea legilor teritoriului în care vă aflați.

Ultima actualizare: 13 mai 2026.